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お届けについて

  • 通常、ゆうパックにてお届けいたします。
    ※代金引換の決済のご利用及び冷凍商品をご注文の場合は、ヤマト運輸にてお届けいたします。
    また、ご注文の内容、お届け先ご住所により、ヤマト運輸にてお届けする場合もございます。ご了承ください。
  • 配送は日本国内に限らせていただきます。
  • クレジットカード、代金引換、NP後払いをご利用の場合、ご注文を頂いてから5日後以降のお届けになります。銀行振込の場合、ご入金確認後の出荷でございます。
  • お届け日のご指定がある場合は、注文画面にてご指定ください。
  • 次に該当する場合はご指定日にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
    ・年末年始
    ・ギフト(お中元・お歳暮)シーズン
    ・天候悪化や交通事情による配送上の遅延
    ・お支払方法が銀行振込みで、ご入金予定日に入金確認ができなかった場合
    ・配送にお時間がかかる地域へのお送り:沖縄・伊豆諸島・小笠原諸島・その他離島等
    ・同一商品のご注文数量が多量の場合
    ・掛け紙など、内容確認が必要な場合
    ・商品の在庫状況
  • 商品のお届け日がお約束より遅れそうな場合、弊社より速やかに、e-mail又はお電話でご連絡させていただきます。
  • 銀行振込の場合、お振り込み確認後翌日以降の出荷となります。
    お届け日をご指定いただいてもお振り込みが確認いただけない場合、出荷できかねます。
    また、銀行休日(土・日・祝日)前にご入金いただいた場合、入金確認が休日明けになります。
  • 賞味期限の短い商品の発送については、お届け先様不在の場合、賞味期限がきれる場合がございます。十分にご注意ください。
  • 「雪花霜」及び「匠珍」の冷凍配送商品につきましては、他の商品とは別便でお届けいたします。

返品・交換について

[お菓子について]

  • 菓子は食品ですので、商品のお届け後の返品・交換などは、お断りいたしております。
  • 商品には万全を期しておりますが、万一、お届け商品に破損などの不良がございましたら、お買い上げの月日をお書き添えの上、現品を弊社宛、送料着払いにてご返品ください。
    速やかに、商品の交換をさせていただきます。
  • ご不明な場合は、お客様相談室までお問い合わせください。

お問い合わせは

0120-653-507(お客様相談室)

※お電話でのご注文・お問い合わせの受付は、日曜日を除く平日9:00-18:00までとなります。

ショップSUGATAの商品について

  • お客様都合による返品・ 交換は受付けておりません。返金はいたしかねますので、ご了承ください。
  • 商品には万全を期しておりますが、万一、ご注文と違う商品・不良品等をお届けした場合、速やかに商品の交換をさせていただきます。
    商品到着後7日以内に、電話またはe-Mailにてご連絡ください。
    その上で、お買上げの年月日をお書き添えの上、現品を弊社宛、送料着払いにてご返品ください。
    以下の条件で交換を受け付けいたします。

1)交換の条件

  • 汚損・破損等の不良品の場合
  • 注文商品と異なる商品が届いた場合

2)次の場合は交換ができません。

  • 商品到着後8日間以上経過した場合
  • 一度ご使用になった商品
  • 店頭でお買上げいただいた商品
  • SUGATA商品に関しましてご不明な場合は、京都室町本店(075-241-3300)までお問い合わせください。
    ※ お電話でのお問い合わせの受付は、定休日を除く11:00〜19:00でございます。